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        藏在“農信故事”里的堅守


        來源: 作者:系統管理員 發布時間:[2024年04月28日]
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          我喜歡聽前輩們講農商故事,從廳堂用真心換真情的服務,到恪盡職守服務“三農”的事跡……一個又一個故事書寫了一代又一代農信人立足崗位、無私奉獻的美麗篇章。

          我所在支行的鄭大姐已在農商行工作了20余年。那時候每到晚上值班,我們最開心的事情就是聽鄭大姐這個老農信人講“農信故事”,不僅因為故事里有酸、甜、苦、辣,更有農信人背后的堅守和擔當。

          “那日,一位頭發花白、步履蹣跚的老大娘來辦理存款業務,老大娘用手帕包著一沓其中面額最大的50元的零幣。在清點過程中,我發現了一張10元的假幣,按照規定要對假幣進行收繳。老大娘聽到錢要被沒收,突然情緒激動。我耐心地疏導著她的情緒,又詳細地告知她如何辨別假幣,以后避免造成損失。聽到我的解釋,大娘也緩解了情緒,說起她的家庭情況,丈夫已經病逝,她靠賣菜維持生活。最后,大娘主動配合辦理了假幣收繳手續。臨走時說道,“我以后還來,存錢就找你?!闭f到這,鄭大姐停頓下來,轉過頭來問我們,“你們猜猜她是誰?”“是王大娘”,柜員小牛把話搶了去。一瞬間,我突然明白為什么每年到杏子成熟的時候,王大娘都會為我們送來她家的杏子,盡管我們每次推脫,她都悄悄留下。

          “鄭大姐,那劉大爺呢?他每次來辦業務都要排到你的窗口,都成你的‘鐵粉’了”,小牛的疑惑也是我們的疑惑,鄭大姐笑了笑,講了起來。

          “一天,劉大爺行色匆匆地來到營業廳,大堂正值我當班,原來是他老伴把銀行卡密碼忘記了,可是他老伴因為生病住院無法親自來銀行辦理。安撫好劉大爺后,工作人員第一時間趕到醫院為劉大爺老伴提供了上門服務,隨后,我們返回支行辦好了后續手續,為劉大爺順利取出了錢。后來劉大爺逢人就說,“農商行好啊,小鄭好??!”說完,鄭大姐嘴角上揚,她的話里有自豪,更是對農商行的責任和擔當。

          “那李小妹呢?她總是有了存款,第一時間就存到咱們行里?!薄拔沂乔澳暾J識的李小妹,那是李小妹第一次來咱們行里辦業務,”鄭大姐緩緩道來?!霸瓉砝钚∶檬窃谑袌鲎隹灸c批發的生意,久而久之,就積攢了很多硬幣,她跑了好多家銀行想把硬幣換成現金,但是都被委婉勸說先將硬幣存放。后來,李小姐抱著試試看的心態去了咱們行,我和運營主管熱情接待了她,并把她拿過來的硬幣全部清點完畢,自此,李小妹也成了咱們的‘??汀?。

          聽著鄭大姐的講述和回憶,我的內心也泛起層層波瀾,銀行人的身邊,服務的故事每天都在上演,讓我明白了作為農信人應當持有的品質。常有“理解心”,把客戶放在第一位,想客戶之所求,急客戶之所急,排客戶之所憂。要經常換位思考,多站到客戶的立場去考慮,把細節服務當成一種習慣;常懷“感恩心”,通過這個小小的窗口,有著王大娘、劉大爺這樣的老客戶,也有新客戶郭小姐和趙先生。他們每次辦理業務時簡單卻不失熱情的寒暄,還有每次業務結束時的點頭微笑,都會讓我感受到尊重和被尊重,感受到認可的魅力。

          感恩這份工作,感恩我的客戶,讓我在這小小的三尺柜臺釋放青春的能量;常伴“責任心”,把責任常駐心間,不論業務簡單亦或復雜,都要一絲不茍地對待。

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