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        用暖心服務踐行“百姓銀行”


        來源: 作者:系統管理員 發布時間:[2024年04月28日]
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          海爾總裁張瑞敏曾說過:“把簡單的事情做好就是不簡單,把平凡的事情做好就是不平凡?!痹谕土艮r商行礦區分理處有這樣一群人,他們始終秉持“客戶至上”的服務理念,盡最大努力去關心關愛每一位老年客戶,用真誠真摯的暖心服務,專業熟練的業務操作,做好特殊群體的金融服務。

          “謝謝,謝謝,真的是太感謝你們了,多虧了咱屯留農商行的高效服務,及時幫我解決了難題!”客戶李先生一邊緊緊握著分理處負責人的手,一邊十分激動地說著感謝。

          就在之前,礦區分理處接到客戶李先生的求助電話,他語氣十分急促地說道,“我母親銀行卡密碼忘記了,沒法取款,有什么辦法可以解決……”接到客戶的求助電話,銀行運營主管在安撫客戶情緒之后,耐心詢問客戶情況,經了解,李先生的母親年老體弱,行動不能自理,無法親自前往營業廳辦理業務,而他本人常年在外地打工,不在家中。在獲知客戶情況后,分理處負責人帶領網點工作人員,第一時間與李先生的母親取得聯系,驅車數公里趕往客戶家中,現場完成客戶身份信息核實、簽字登記等系列手續,短時間內便幫客戶完成了銀行密碼重置業務,為客戶解決了燃眉之急。

          在農商行,服務不僅僅是一種職業,更是一種責任,我們注重細節,從客戶角度出發,思考如何為他們提供更好的服務,無論是微信問候、耐心解答,還是主動幫助、溫馨提醒,都力求讓每一位客戶感受到家的溫暖和關懷。

          “這里不僅是為老百姓提供便捷高效金融服務的場所,更是一個充滿人情味的地方。咱們銀行陸陸續續開展的各種節日活動,太貼心了!”一位老教師在參加完分理處廳堂“微沙龍”活動之后贊揚道。多年來,該分理處深植“為人民服務”理念,以“春節”“端午節”“重陽節”等重要時間節點為契機,多種方式開展主題活動,對照客群臺賬提前發出活動邀請,尤其是組織老年客戶、特殊客戶群體現場體驗寫春聯、包粽子、吃湯圓等活動。同時,為老年客戶、特殊群體客戶設置“綠色通道”,設置愛心桌椅、配備老花鏡等基礎設施;安排專人一對一服務客戶,引導他們感受智慧金融服務的高效便捷。另外,大堂經理利用客戶等待辦理業務時間開展反詐防詐“廳堂微沙龍”活動,以通俗易懂的語言,向客戶們普及金融知識、宣講反詐案例,他們感受到了“百姓銀行”溫馨、貼心的服務,守住了“錢袋子”。

          在農商行這篇熱土上,服務文化建設如同春風拂面,溫暖著每一位客戶的心田,我們用心聆聽客戶的需求,用情傳遞金融的溫度,共同構筑起一個充滿溫情的金融家園。

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